Mensagem de cobrança: 20 modelos prontos para copiar
Separadas por situação, do primeiro lembrete ao último aviso. Sem cadastro, sem e-mail, sem pegadinha.
Cobrar cliente é constrangedor, e a maior dificuldade quase nunca é saber o que fazer — é achar a palavra certa. Abaixo estão 20 mensagens prontas, organizadas pelo momento em que você está. Copie, troque os campos entre colchetes e mande.
Antes de vencer — o lembrete
A cobrança que funciona melhor é a que acontece antes do atraso. Um lembrete não constrange ninguém e evita a conversa difícil depois.
3 dias antes
Oi, [nome]! Tudo bem? Passando só pra lembrar que o pagamento de R$ [valor] vence dia [data]. Qualquer coisa é só me chamar. 😊
No dia do vencimento
Oi, [nome]! O pagamento de R$ [valor] vence hoje. Se já tiver pago, desconsidera. 🙂
Lembrete com o boleto ou Pix
Oi, [nome]! Segue o [boleto/Pix] de R$ [valor], que vence dia [data]. Qualquer dúvida, me chama.
Cliente recorrente, mensalidade
Oi, [nome]! Chegou a data da mensalidade de [mês] — R$ [valor], vence dia [data]. Como sempre, qualquer coisa é só falar.
O Papagá lembra por você.
Cadastro GRÁTIS 🦜Atraso leve — de 1 a 7 dias
Nos primeiros dias, atraso quase sempre é esquecimento. O tom aqui deve dar saída para o cliente sem constrangê-lo — e a maior parte das dívidas se resolve nessa etapa.
3 dias de atraso, amigável
Oi, [nome]! Tudo certo por aí? Vi aqui que o pagamento de R$ [valor], do dia [data], ainda não caiu. Deve ter passado batido, né? Se precisar de outro prazo, me fala que a gente vê.
Curta e direta
Oi, [nome]! O pagamento de R$ [valor] venceu dia [data]. Consegue resolver essa semana?
Quando você conhece bem o cliente
Oi, [nome]! Tudo bem? Odeio mandar esse tipo de mensagem, mas o pagamento de R$ [valor] ficou pendente desde [data]. Me avisa como prefere resolver.
Reenviando o meio de pagamento
Oi, [nome]! Reenviando aqui o [boleto/Pix] de R$ [valor], que venceu dia [data]. Se tiver algum problema, me fala.
E daqui a uma semana, se não pagar? O Papagá manda a próxima.
Cadastro GRÁTIS 🦜Atraso médio — de 15 a 30 dias
A partir de duas semanas, o silêncio deixa de ser esquecimento. Aqui a mensagem precisa pedir uma resposta, não só informar o valor.
Pedindo posicionamento
Oi, [nome]! O valor de R$ [valor] está em aberto desde [data]. Consegue me dizer quando pretende resolver?
Depois de mensagem sem resposta
Oi, [nome]! Mandei mensagem semana passada sobre o pagamento de R$ [valor] e acho que não chegou até você. Consegue me dar um retorno?
Oferecendo alternativa
Oi, [nome]! Sobre os R$ [valor] em aberto desde [data]: se estiver apertado, dá pra dividir. Me fala o que funciona melhor pra você.
Formal, para cliente empresa
Prezado(a) [nome], identificamos que a [nota fiscal / fatura] nº [número], no valor de R$ [valor], venceu em [data] e permanece em aberto. Solicitamos posicionamento sobre a regularização.
Segunda mensagem, terceira, quarta. O Papagá faz a régua inteira.
Cadastro GRÁTIS 🦜Atraso longo — 30 dias ou mais
Depois de um mês, a conversa muda. A mensagem continua educada, mas precisa deixar claro que existe um prazo e uma consequência — sem ameaçar, porque ameaça é o que a lei proíbe.
Firme, com prazo
[nome], o valor de R$ [valor] está em aberto desde [data]. Preciso resolver isso. Consegue pagar até [data] ou prefere parcelar?
Última tentativa amigável
[nome], essa é a última vez que te chamo por aqui sobre os R$ [valor] de [data]. Se não conseguir resolver até [data], vou precisar tomar outro caminho. Prefiro resolver com você.
Com proposta de desconto
[nome], quero encerrar isso de forma boa pros dois. Se você pagar até [data], fecho os R$ [valor] por R$ [valor com desconto]. Depois dessa data volta o valor cheio.
Informando o próximo passo, sem ameaçar
[nome], o débito de R$ [valor] está vencido há [X] dias. Sem retorno até [data], vou encaminhar a cobrança para as vias formais. Ainda dá tempo de resolver direto comigo.
Trinta dias cobrando sozinho. O Papagá faz isso no automático.
Começar AGORA 🦜Acordo e parcelamento
Receber 70% hoje costuma valer mais que 100% que nunca chegam. Quando o cliente sinaliza dificuldade real, proposta resolve mais que insistência.
Oferecendo parcelamento
[nome], entendo que o momento esteja difícil. Dá pra dividir os R$ [valor] em [X] vezes de R$ [valor da parcela]. Funciona pra você?
Desconto à vista
[nome], se conseguir pagar à vista até [data], faço por R$ [valor com desconto] e a gente encerra. Me avisa.
Confirmando o acordo por escrito
[nome], só confirmando o que combinamos: R$ [valor] em [X] parcelas de R$ [valor da parcela], primeira em [data]. Fechado assim?
Você define o desconto máximo. O Papagá negocia dentro dele.
Cadastro GRÁTIS 🦜Depois que pagou
A mensagem que quase ninguém manda, e que decide se aquele cliente volta a comprar.
Confirmação de pagamento
Oi, [nome]! Recebi o pagamento de R$ [valor], tudo certo por aqui. Obrigado por resolver! Qualquer coisa, é só chamar.
O que a lei permite, e o que ela proíbe
Mensagem de cobrança tem limites, e eles são mais estreitos do que a maioria imagina. O Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o devedor a ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça.
- Só em dia útil e horário comercial. Mensagem no domingo à noite não é insistência, é risco jurídico.
- Nunca para terceiros. Nada de avisar o sócio, o cônjuge, o vizinho ou o cliente dele.
- Sem ameaça. Informar que vai adotar medidas cabíveis, pode. Intimidar, não.
- Uma por etapa. Mensagem repetida no mesmo dia configura assédio.
- Nada em status ou grupo. Cobrança é conversa privada. Expor o nome do devedor onde outras pessoas veem é o exemplo clássico do que o Art. 42 proíbe.
Todos os modelos acima respeitam esses limites. Se for adaptá-los, mantenha o tom firme e impessoal — cobrança firme é diferente de cobrança abusiva, e a diferença é o que decide um processo por dano moral.
Copiar a mensagem é a parte fácil.
Difícil é lembrar de mandar a segunda, a terceira, e controlar quem pagou.
O Papagá faz tudo isso. Você cadastra a dívida e o resto é com a gente.
Cadastro GRÁTIS. Só paga se receber.
Quero cobrar agora 🦜Estes modelos reproduzem práticas usuais do mercado de cobrança e não substituem orientação jurídica. Para dívidas de valor relevante ou caso já judicializado, consulte um advogado.